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2021-07-12 17:49

  近日,建行宁波市江北支行员工前往江北慈孝颐养中心,以老年人“银龄跨越数字鸿沟”为主题,围绕智能手机的应用、防范金融、建行手机银行大字版功能等知识进行科普培训,为老人们开展了一场金融消保知识宣讲。

  “建行的志愿者教我使用手机,学会了怎样使用手机银行、微信、支付宝等,学会电子出行、购物、就医、办事服务等,快捷又方便,我的退休生活更加美好了……”现场参加助老普惠金融培训的王阿姨,用建行手机银行给同在现场培训的老伴成功转帐了一笔钱。

  这,是建行宁波市分行贯彻落实国务院和金融监管机构的各项要求,维护老年金融消费者基本权利,做深做细为老年人金融服务工作的一个缩影。

  据悉,建行宁波市分行遵循“服务敬老、场景舒老、设备适老、活动益老、权益利老”的“五老关爱法则”,开展网点适老化改造,打造“银发幸福+”金融主题网点,配备养老服务专员,开展金融知识普及、智能手机操作普及等网点主题沙龙,构建线上线下一体的养老生态圈,助力老年客户适应数字金融应用。

  该行以数字化线上平台为触点,重点向中老年客户推进“安心悠享”养老服务专区,连接G端政策、整合B端优质养老产业服务资源,为C端老年客户及其家庭提供养老机构预约、养老补贴领取、照护服务、家政服务、社区活动等非金融服务。其中还涵盖了最受老年客户喜欢的医疗健康、商超购物、旅游出行、老年大学、娱乐社交、金融服务六大板块,成效良好,目前关注客户数5000余户。

  宁波建行重点关注涉老金融高频事项和服务场景,印发《关于组织开展“金融助老”行动的通知》,借力“裕农通”、“劳动者港湾”等服务资源,为特殊消费者群体提供热水、如厕、充电、阅读等服务,并组织厅堂微沙龙、微课堂等活动,开展适合特殊消费者群体的金融知识宣传。年初以来,分行劳动者港湾已累计服务老年客户近万人次,开展“劳动者港湾”公益活动12次,近3000人参加。分行面向老年用户推广账务变动短信通知免费服务,保留现金柜台、填单台等老年人适应和熟悉的传统服务方式,加大大堂经理对智能化设施(存折STM机,手机银行大字版)的使用指导。已完成配置存折取款机333台,今年以来55周岁以上人数累计使用6640多笔。手机银行大字版服务55周岁以上用户人数40多万人次,累计操作13多万笔。

  通过进社区、养老院和入村入户开展助老金融培训,宁波建行用现场说法进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知,提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力,年初以来,该分行网点现场培训80多期,参与上千人次,进社区、村100多次,参加现场培训500多人次。

  分行还利用现场说法,教育老年人防范欺诈。不久前,一名老年客户来到建行鄞州兴宁支行要求办理金额1万元的现金汇款业务,大堂经理郭嘉隽在协助客户填单时及时捕捉细节,成功堵截了一起金融,避免了客户的资金损失。

  同样,近日,建行北仑华山支行大堂经理接待了一位女性老年客户,该名客户情绪激动,要投诉建行,反映建行手机银行的转账功能不好用,收款的账号、户名已与对方单位核对确认,转账30万却一直不成功。大堂经理让客户调出收款账号、户名信息进行核对,后经检查是客户在手机银行中输错了“酒”字导致汇款不成功。这期间大堂经理仔细查看了这个名为复兴散户联盟微信群的聊天记录,经过进一步了解确定这是案件,于是努力劝说客户,给客户分析事件疑点,终于打消了客户汇款的想法,并劝说客户做报警处理。这位老年客户感激地说:“你们给我上了生动的一课。”

  农村是老年金融服务“最后一公里”。建行宁波市分行在全辖2484个“裕农通”服务点进行服务升级,聘请乡村智能手机培训辅导员,向农村老年人开展智能手机操作培训知识手册和宣传页册布放,开展手机银行应用和快捷绑卡应用线上活动布放,促进乡村老年客户使用能力和积极性。

  在奉化市溪口新建村,村委唐主任欣喜地告诉村里的老人,如今,缴电费不用再跑老远的路去镇上啦,村里直接就可以通过建行‘裕农通’搞定。

  原来,不久前,建行来到村里,设立了一个‘裕农通’服务点,村民们不仅可以在那里完成水电费、社保的缴纳,还能转账汇款,真正打通了金融服务的“最后一公里”。

  余姚市梁弄镇横坎头村地处老区,建行余姚支行在横坎头村设立“裕农通”服务点,打造各类生活缴费场景,将建行普惠金融服务惠及到每位村民。奉化区溪口是水蜜桃之乡,许多老年村民家中都有果园。建行奉化溪口支行通过与该村宁波市全通农业发展有限公司,上门进行“裕农通”服务,用于收购该村村民的笋产品及水蜜桃,用建行对公账户和裕农通卡结算收购款,大大方便了老年村民。

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